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“冬天虽冷,不可冬眠”

“冬天虽冷,不可冬眠”

——打造符合现代企业文化的缝制企业诚信体系
      有这样一则故事:古时候,有两位书生在赴京赶考途中相遇,一见如故。不巧,甲书生突然病倒,乙书生就留下来照顾他。眼看考期临近,甲书生担心乙书生误了考期,劝他赶快上路。乙书生不肯,说:“舍弃朋友而追名逐利,非君子之所为也。”于是,继续在病榻前服侍乙书生,端汤送水,煎药喂饭,无微不至。及至病愈,考期已过。甲书生深受感动,相约明年端午节请乙书生务必到家中一聚,乙书生慨然应许,不见不散。第二年五月初五,甲书生杀猪宰羊,备下盛宴,专等乙书生的到来。可是从早上等到晚上也没见乙书生的影儿,不免失望,这天夜里,甲书生忽见乙书生大汗淋漓而至,说:“兄长,实在对不起,因琐事繁杂,竟忘了约定,突然想起已迟了,无论如何赶不到兄长处。听说鬼魂行路极快,就自尽化作一缕幽魂来见兄长,幸好如期而至,没有负约”。甲书生听罢大惊,继而大恸,心想,兄弟已死,从此阴阳相隔,活着还有什么意思?心一横,也自杀身亡,与乙书生相聚去了。

      这是中国古人对重视诚信的一个故事。中国自古即有礼仪之邦之称。诚然“化魂赴约”显得过于沉重,但足见诚信在当时人眼里有多重要!时至今日,中国经改革开放已有30余年,在此三十年间国内涌现出大量大规模的民族企业,也树立了不少优秀的民族品牌。但期间也不乏知名企业的陨落。某些企业目光短浅、唯利是图,毫无社会责任感、道德感可言,根本不顾“大捞一笔”的后果,以假货、次货、残货、烂货、毒货充斥市场。9月惊闻“三聚氰胺”事件,以三鹿为“代表”而引出了“奶业巨头黑幕”,影响恶劣恐怕罄竹难书。三鹿的代价是彻底的陨落,而“奶业黑幕”引发的则是全体消费者的质疑与抵触,彻底丢失了消费者的信任与支持。国产奶业销售再度回升亦恐是件长期而艰巨的任务。由此可见,企业如果丧失了道德,丢失了诚信,也就离灭亡不远了。
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今年4月,由诸多国务院有关部门发起组织的中国企业家调查系统发布了《2008•中国企业家队伍成长与发展十五年调查综合报告(上)》。根据调查,四类行为被列为不履行社会责任的主要表现:污染环境、不讲诚信、损害利益相关者的权益和不参与社会公益活动。其中诚信问题最为突出。7月20日,国务院总理温家宝在广东考察工作会议时表示:“企业要认真贯彻国家政策,关心社会,承担必要的社会责任。企业家不仅要懂经营、会管理,企业家的身上还应该流着道德的血液。”

    由此可知,企业家应该以“诚”为本。诚信,是企业的信誉之源、立身之本、发展之基,是市场经济对企业的基本要求,是合作的关系的前提条件。诚信还是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。尤其在信息高度极速传播的现下,诚信不仅仅再是企业的个别行为,还将影响行业成为行业行为规范;诚信也不再是企业对内或对外的单一行为,还应成为内外统一的企业行为准则;同时诚信也不将只是企业的行为现象,更应该是企业稳定持久的行为理念。
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我们缝制设备行业,亦如是。尽管受08年经济危机影响,整体行业不景气,但企业此时更需要“修炼内功”为经济复苏做积极准备。要知道企业诚信体系的建立不是一朝一夕即可完成的,构建诚信体系也不是一句简单的口号。旨在通过诚信系统的建立能在企业内部达到企业对员工负责,员工对企业负责,上级对下级负责,下级对上级负责,部门与部门相互负责,同事与同事相互负责的积极状态;而企业外部能够完善企业与客户的合作关系,企业与同行的竞争关系从而提升企业整体形象。把诚信贯彻到企业当中的上下左右每一个环节才是建立诚信体系之本。那么该如何构建企业诚信系统,达到内外兼修的境界?

        第一、 建立企业内部诚信准则,树立企业新形象。

        调整内部管理架构,清晰各部门管理范畴,建立权责明确的管理体制,奖罚分明,呈现企业制度化管理。领导者真正做到以身作则,言出必行取信于员工,为员工树立典范行为准则,实现对员工的承诺,培养员工对企业的忠诚度!

      第二、坚持诚信买卖每一步,散发企业诚信感,提升行业企业形象。

      提升客户忠实度是我们缝制行业在对外诚信系统的建设过程中的重中之重。我们企业乃至行业的成长壮大都离开不客户长期的信任与支持。在与客户交往过程中,企业始终要树立诚信观念,把为客户提供最好的产品,最优的服务,最合适的价格,最满意的表现视为企业的第一要务。产品诚信始终是首要的,在实际工作中,企业应严格各项规章制度和操作工艺标准,不停滞满足于已有成绩,不断追求卓越,永远使质量处于不断提高的动态之中。其次是诚信服务。所谓诚信服务就是以提高客户满意度为目标的服务理念。通过开展服务满意评比活动,提升服务水平和服务质量,从而提高客户的忠诚度。 再次是诚信销售。销售活动中处处体现着诚信的重要性,销售业绩的好坏往往决定企业利润的多少。而提升销售业绩的关键是:过硬的产品质量,真实的产品信息。

      第三、遵循行业竞争规则,营造诚信竞争良好氛围。

      积极的竞争可带来进步,进步可带来改革。无论大、中、小企业都应该爱惜自己的品牌形象,树立诚信竞争的观念,靠公平竞争招揽客户,在同行业中才能处于不败之地。

        四、缔结诚信联盟,抵制不诚信企业。

      我们企业的发展壮大,不仅需要自身的努力,更要在经济全球化的大背景下,建立行业企业间的合作关系,以诚信实现联盟。 无论强强联合,还是强弱联合,甚至弱弱联合,古人云:三人行,则必有我师焉。我们尊重支持诚信企业,定期公布诚信企业风云榜,旨在行业范围内刮起诚信风,且将诚信进行到底!

      诚信之于企业正如生命之于生物,企业丢失了诚信,正如生物丢失了生命。我们企业家,眼光要长远,决策要英明,寒冬虽冷却不可冬眠,趁此间隙打造全新企业形象则定能在“春风”到来时收获更多!

2008-12-17
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希望寒潮期企业家们都可以摩拳擦掌,积极进去!
待到山花烂漫时,势必笑得最好!
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