中小型企业的电子商务实务（2）——邮件营销
据有关调查报告，全大陆Email共有1600多万，包括地区、行业、个人，并以每天3-5万的速度增长。
国际共有6000多万Email ，主要以欧美商业Email为主。
全香港共有800万Email，包括MailServers、商业Email、和私人Email。
全台湾合共有900万Email，包括MailServers、商业Email、和私人Email
邮件营销已经成为世界上最流行的网络一对一营销途径，报告显示75%的互联网是应用在email基础之上。与网站广告相比，邮件营销更加贴近消费者，更加个性化，并且可以用PUSH的方式让消费者得知新的产品信息。
当今网络时代，电子商务不仅仅是一个企业形象的体现，更重要的是可以大大提高企业的效益，网络营销离不开广告宣传，如果用传统的方式如在大型网站、电视、报纸等媒体做广告，可能需要数百万、千万的费用，一般中小型企业只能望网兴叹，有没有既经济、又有效的方法呢？回答是肯定的，电子邮件即可迅速使你的产品或企业信息通过网络迅速发布到世界各地，通过网络的桥梁作用。
因此，电子邮件在我们商业活动中起到两个重要作用：
一、 信息交流
二、 广告宣传
现在来重点分析和如何发挥以上两个作用。
一、 信息交流
1、 电子邮件的营销文化——回复邮件
电子邮件是电子商务手段之一，也是最为常用的与客户建立交流的工具。电子邮件的营销过程中，有效地与客户彼此交流是建立在线生意相互信任的基础，而相互信任是在线生意获得成功的基础。有了初步的城信，就会有初步生意的效果。
问题是：什么样的电子邮件为我们大家所推崇，体现出您的交流能力，为客户所接受？
我觉得我们应形成个性化的邮件，喜欢充满人性和亲切的内容，喜欢认真有责任心的邮件。但是，我们更为关心彼此邮件（或更多的是回复邮件）及时与否！ 这关系到相互城信的进一步建立。
◆ 及时回复对方的邮件，可体现你对对方的重视，但急于回复，里面的内容可能会粗糙，对己对别人都不会很好，自己可能没思考或分析，其中有错误地回复，对方也会认为你草率；
◆ 4小时内得到回复邮件让人感觉棒极了；
◆ 8小时内的回复邮件说明您在工作；
◆ 12小时内的回复邮件说明我尚被重视；
◆ 一天内的回复邮件说明我未被遗忘；
◆ 两天后的回复邮件说明我对于您来说已无所谓；
◆ 邮件得不到回复说明什么呢？没必要交流；
有一天，您的客户发来电子邮件询问一个很特殊的定单价格，而这时您正忙着，您该怎么办？您得在最快的时间内回复对方，告诉对方您手头正处理另一位客户的单子，希望他能耐心地等一等，您明天一定抽出时间给他报价。这位客户会理解您，他已得到及时的回复，尽管没得到报价。
但如果您的客户没有得到前一封致歉的邮件，让他不着边际地等上一天，虽然也在第二天得到了他所希望的报价，你们彼此的信任关系会受到威胁。（我没做过外贸，但从我从事贸易行业的同事指教中，对此注意还挺多的）
使用电子邮件程序的铃声和哨音设置功能，及时提醒你邮件的收发情况。保留通讯薄里的人名和地址内容并经常更新，以备不时之需。不要在身体疲惫或情绪焦躁时回复邮件。你愤怒苛刻的言辞容易对收件人造成伤害，过后要花大量精力予以补救。与其这样，还不如等心绪平静时复信。
总结：及时回复对方的邮件，亲切和人性化，认真和负责任，并能体现个性化和营销文化。
因此，我极力推崇这种形式的电子邮件文化，让我们在网络生活中相处得更加融洽。
2、电子邮件的营销文化——发送邮件
1)、您的邮件有有效的回复地址；邮件主题清晰明了，说明此邮件的目的；
2)、别忘了写明标题，最后在邮件的最下面注明你的姓名及有效的联系方式；
3)、注意自己的邮件的发件人名称和文本格式；
如果邮件是发向国外的，不要把他写成中文（包括你的标点符号），不然对方有可能看见的是乱码；
4)、注意抄送和暗送的运用（也即经常说的CC，BCC）；
当是外部交流尽管不要使用这些方式，因为邮件对流大多是一对一。CC和BCC在公司内部用得比较多。
5)、使用纯文本统一格式，尽量不要用附件形式发送您的电子邮件，不管它是html、text或其他格式；
因为收件人为了加快过滤邮件的速度，有忽略次要内容的倾向，而且现在的邮件病毒很多来源于打开附件，所以会产生对方有防范心理的影响。
6)、营销邮件中应详细说明您产品或服务；
内容长的营销邮件不起作用。内容短少，别人才有耐心看；内容多了，在别人看来是垃圾邮件。其实是，对您产品不感兴趣的人，读您的邮件不会超过三句句子；对您产品感兴趣的人，会读邮件中的每个字。
——谁需要多余的信息？谁也不需要。
——谁需要更好的信息？谁都需要。
7)、检查邮件
在发送之前要检查邮件，首先从主题开始，检查标题、正文、布局、直到签名之后又附加的信息。一封成功的电子邮件总是要经过检查的，这是必须的步骤。
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还记得年少时的梦吗？！~
