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客户资源有效整合的重点是什么?

本主题由管理员 admin 于 2007-12-27 4:04:15 执行移动主题操作

堂

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2003-09-14 02:22 | 只看楼主 树型| 收藏| 小中大 1^#

客户资源有效整合的重点是什么?

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网络规划及维护,应遵循哪些规则?

黄色小鲤鱼

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2003-09-17 11:14 树型| 收藏| 小中大 2^#

客户资源有效整合的重点是什么?

电子商务时代的资源有效整合

在资源整合的过程中产生利润的可能和手段要远多于其它经营思路

在任何经济现象的背后，都潜藏着一条恒古不变的定律——利润最大化。电子商务时代，企业为了实现利润最大化，应如何在企业内外进行资源的整合，使整个社会范围内的资源得到最优的利用，从而获得最大的社会经济福利效益，这是一个很重要的战略问题。

电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动（该定义出现在世界贸易组织电子商务专题报告中）。简单地讲，电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。

从产生和发展的过程来看，电子商务是在西方发达国家进入后工业时代，以新型企业为主要推动力、以争夺全球市场为目标、以网络技术为手段而演化出来的一种新的竞争方式。电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的时空，使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。

电子商务借助于网络提供了这样一种机会：企业通过联盟结成一套互相依存的生态系统，不同的企业承担不同的功能，并共同服务于客户。参于竞争的每个企业都在积极地思考：如何充分利用已有的资源，整合企业相关的外部资源，以及采取何种方式利用和组合。很多企业作了富有成效的实践和尝试。

以行业作为整合的主线

互联网给企业造成了一个有趣的冲突：是应该扩大规模，还是应该缩小范围？在电子商务模式中，交易量的增加并不意味着管理费用的增加，企业也许更愿意考虑开展大规模并购，以丰富自己的产品线，为现有的用户群提供更多增值，更为了并购后充分利用彼此互补的资源。

我们来看房地产业，前不久，搜房网和两大门户网站新浪网和搜狐网同时宣布结成“战略合作伙伴关系”，由搜房网全面整合两大门户网站的房产家居频道，目的是完成“鼠标”与“水泥”的结合。无独有偶，房地产网站房网通（www.MLSChina.com）和263首都在线也在日前宣布合作共建房源栏目，房网通为263独家提供房屋租赁栏目内容，据合作双方介绍，263有效地整合了房网通的网站资源，成为自己网站中的特色栏目，强化了相关频道的内容和服务，减少了不必要的人力、物力，大幅度地提升了综合门户网站的专业化水平和综合服务功能，并且加强了综合网站服务内容的纵深性。另外，房网通将自己的内容融入到大的门户网站的垂直频道，借助263的巨大流量，推动自身在网络房地产的发展。

传统行业与互联网行业资源整合

网络时代在某种意义上是资源整合的时代，只有巧妙地利用各种可利用的资源形成自己的核心优势才能生存。

亚马逊与沃尔玛的结合意向，给了我们充分的想象空间。两家公司的结合将有助于双方业务的拓展，实现优势互补；一方面可以增加亚马逊公司现有分销网络的零售量，提前实现盈利；另一方面，沃尔玛可以将部分资源加以释放，专注于传统零售业务。因为，亚马逊的优势在于，通过网上订单提供多于传统零售商的货物清单，揽到更多的生意，不足之处是没有足够多的仓库和分发中心，不得不斥巨资建仓储中心。而沃尔玛公司的优势在于有遍布全球的连锁店，但缺乏网络管理及网站设计技术，自身的电子商务发展受到许多困扰；AOL与时代华纳的结合，更是业界一个经典的案例。

就国内来看，传统行业与业界的资源整合也有很多成功的案例。以润迅互联网控股有限公司为例，该公司是张树新与润迅通信合资的中资企业，目前正在积极开拓电子商务，要在两年里崛起成为亚太最大的电信器材入门网站。它的做法是：配合润迅通信现有的业务，推出4个业务层次垂直结合的入门网站：网络服务，能够提供结合互联网与电信科技的标准产品给用户；零售业务，润迅通信在中国有近千间电信器材零售店，对准这个电信器材市场，润迅互联网控股将推出网上电信器材店，建立企业对消费者电子商务；批发业务，润迅互联网控股将把批发业务带上网，进行作为供应商的企业对企业电子商务；供应连锁，世界主要的电信器材制造商有不少也是润迅通信的供应商，润迅互联网控股将把这个企业对企业供应环节，带上网际网络，成为B2B电子商务中的购货商。

　　中国的网络商务公司须走自己的道路，而选择与传统大企业进行资源整合，是提高效率和竞争力，发挥巨大潜力的一条很好的途径。

以业务为整合的主线

　　真正的资源整合，应该是同时基于竞争与合作的互动整合。协作电子商务即是企业进行与外部资源整合的一种有益的探索，以下是一个以运输业务为主线进行整合的案例。众多巨头企业如安捷伦、可口可乐、通用面粉、凯洛格、Land O‘Lakes等将试用一种基于互联网的独特的协作商业应用来降低物流成本。具体做法是：由Nistevo公司建立一个基于互联网的协作系统，该系统汇集了协作企业的调度和送货信息。协作的企业之间互相达成协议，将遍布全国的装卸点联成一个“巡回送货”网络。举例来说，Land O‘Lakes公司在俄亥俄州肯特有一家工厂，装满黄油的卡车从那儿出发送往佛蒙特州伯林顿，现在管理者从Nistevo获得了巡回送货建议，即途中在费城为坎贝尔汤羹公司装货、在纽约为韦格曼斯超市连锁店卸货，而在驶往另一个销售点的途中可能又会装货，这样的话，整个来回卡车都是满载而行，没有死区；而且只用了1辆卡车，而不是4辆。设想一下这种合作前景，一旦成员公司的需求从1辆卡车混装产品发展到共享仓库场地以减少卡车停靠，最终发展到对不同顾客只需开一次发票，这个协作项目将变得更加吸引人，同时也变得复杂。但对资源的整合将达到一种比较理想的程度。

　　通用面粉由于自己缺少建立基于Web的物流技术的能力，而它自身送货量太大，并且没有足够的运输工具，而所有这些因素均提高了经营费用。Nistevo有基于年订购费进行定价的应用服务提供商(ASP)技术，并能管理合同，建立专用的巡回送货网络，动态地安排巡回送货路线，提供共用送货车道。借助于Nistevo的系统，通用面粉解决了自己的问题。

　　所有参与协作的这些老牌公司将通过共享由某些成员组成的社区过剩的送货能力，利用互联网管理数十亿美元的物流开支。这个系统开通之后，可望把未充分利用的资产如集装箱卡车的利用率提高到近100%，而每家公司的物流开支可以削减10%～20%。

　　我们可以看到，通过电子方式共享货运信息，公司获得了开展共同业务或者说合作的前瞻性的远见，能确保卡车满载行驶，运输方也从中获益。这种对于企业内外运输资源的整合利用，使得整个协同行业范围内的运营成本降低，每个参与的企业从中获益。

对市场资源进行整合

　　目前全球约有1500个B2B市场。由于市场区分越来越细，部分企业抱怨手续费负担增加。为此全球各大企业开始合作建构商品和服务范围更广的联合电子市场,被称作市场间（Market to Market）电子商务市场，即几个市场横向合而为一。

　　去年12月，美国通用、日产等欧美日5家汽车厂商成立汽车零件和材料的B2B市场；石化产业方面，也有22家公司成立电子市场。美国施乐百、法国家乐福等全球7家大型零售业者去年2月底出资成立电子市场全球网络交易所（GNX），并将和生鲜食品的电子市场整合，和可口可乐、联合利华等欧美食品厂商合作成立的电子市场合作。这样操作，可使参加的企业开拓更多交易对象，减少库存和降低成本。

　　企业在发展的过程，依靠与企业外部上下游资源，与企业外相关行业、相关业务进行资源的整合，可增强自身竞争实力。在电子商务时代，这个规律仍然不变。并购的热潮以及协同商务，市场间电子商务等现象的出现让我们看到了企业在整合资源，节约成本，实现利润最大化的过程中所做的探索和尝试。

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2003-09-18 13:36 树型| 收藏| 小中大 3^#

客户资源有效整合的重点是什么?

我说两句：
我理解这个题目从字面上是一个管理决策的一个问题。其实从深层次了解这个题目应该说是一个非常高深的管理学，信息学。心理学等多角度的问题。这里我们确实不敢武断的论述这个问题了。
希望大侠的问题提的面再狭隘些。谢谢。我们这样比较容易讨论了。

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